Корпоративный блог Банка 24.ру

Пластик для бизнеса

Владислав Коркодинов 9 апреля 2009 г. Владислав Коркодинов Специалист по развитию корпоративного бизнеса операционного отдела Новости

     

 

Чудесный весенний день… снега по колено, солнце настырно пробивающееся сквозь жалюзи в душный офис и манящие выйти на улицу редкие порывы свежего ветра, завывающие в узкую щель приоткрытого стеклопакета… Как там хорошо… на улице.

Но я, уже который день, вместе со своим коллегой, никогда неунывающим администратором операционного отдела, сижу на телефоне и пытаюсь достучаться до наших клиентов и объяснить все преимущества «новых технологий» перед архаичными инструментами управления расходами организаций. Мы предлагаем клиентам… «электронные чековые книжки» – корпоративные карты Visa, которые уже давно широко используются малым, средним и крупным бизнесом во многих Западных странах, особенно в уже успевших порядком поднадоесть, Соединенных Штатах Америки. И что мы имеем… я, и не только я, но и мой коллега, упираемся в прочную стену непонимания и нежелания менять старое на более совершенное новое. Но почему? Ведь каких-то лет десять назад многие с недоверием подходили к железным ящикам и вставляли туда свои первые пластиковые карты, чтобы получить зарплату. Сегодня же пластик есть практически у каждого «физика» и никого не удивит, когда в банкомате пенсионерка получает свою пенсию (далеко не все, конечно получают ее по карте, но такие есть). Но почему картами не пользуются «юрики»?

Корпоративная карта ведь гораздо удобнее, нежели чековая книжка. Не надо приезжать в банк для получения налички – можно просто взять карту с собой и расплатиться ей за товар. Благо сейчас почти во всех крупных торговых точках принимают их к оплате, а что более важно – за операции покупок банк не берет никаких комиссий, все бесплатно! Бес-плат-но! Уже ради этого надо бежать в банк и брать карту! Идем дальше… Нужны все-таки наличные? И это не проблема – снимайте почти в любом банкомате! Кстати, сейчас банки для популяризации карт для бизнеса взимают меньший процент за получение наличных по карте, чем по чековой книжке. Наш банк, например, еще в октябре 2008 года снизил комиссию за снятие наличных по карте почти в 3 раза! В 3!!!

А если Вашему сотруднику срочно нужно в командировку? Бежать сломя голову в банк за получением КЭШа? А если нечеткая печать или подпись в чеке не соответствуют карточке, и к тому же сумма написана не в именительном падеже – по несколько раз переписывать чек и вспоминать, что такое именительный падеж?! Не проще ли просто выдать сотруднику карту и со спокойной душой отправить его все в те же, порядком поднадоевшие Штаты. Конечно, проще! И, что самое главное – выгоднее, ВЫ-ГОД-НЕЕ, но до сих пор картами российский бизнес пользуется неохотно. Многие «юрики» объясняют свое нежелание расставаться с чековой тем, что в основном по чеку они получают наличные на зарплату, а по корпоративной карте, как известно, на эти цели деньги не получить. Но можно ведь воспользоваться зарплатным проектом и опять же уйти от чеков. Преимуществ масса, а затрат мало. Но опять же я, со своим коллегой, никогда неунывающим администратором операционного отдела, встречаем непонимание и нежелание расставаться с дорогим (в прямом и переносном смысле) чеком. Но почему? Чем же российский бизнес так зацепили эти чеки? Это ж неудобно и дорого! А пластик – удобно и выгодно!

30 комментариев

30 комментариев

  1. Валентина Барамыгина 9 апреля 2009 г., 14:06

    Многоуважаемые и горячелюбимые клиенты… Опомнитесь, пожалуйста :smile: Давайте жить по-новому :!:

  2. Дарья Самарева 9 апреля 2009 г., 14:19

    С корпоративной картой – новая жизнь! :arrow:

  3. Константин Андреев 9 апреля 2009 г., 14:33

    Рынок пластиковых карт развивается с каждым годом все активнее и активнее! Трудно себе представить – получение зарплаты в кассе :shock: ! Или уезжая за границу, вести с собой наличные :smile: А наши любимые клиенты, тратя время на приезд в банк, для того чтобы снять наличные в кассе банка на командировочные или хозяйственные расходы, заполняют эти чеки! Корпоративная карта – это экономия не только времени, но и нервов :grin: Ведь эти чеки нужно заполнять так, чтобы не было ни одной помарки! Можно, но сложно :smile: И чековая может быстро закончиться, а карта не ограничена в операциях и на год… вот и сокращение издержек :wink:

  4. Петр Штеркель 9 апреля 2009 г., 14:55

    Короче, чековые – фтопку :mrgreen:
    А дальше может возникнуть вопрос, какой интерес в этой тенденции у Банка? :smile:

  5. Марина Рубанова 9 апреля 2009 г., 16:18

    В бытность начачальником доп.офиса. всегда поражалась мутотени с чековыми книжками. Это сколько же надо иметь терпения, чтобы все тщательно заполнить, а потом услышать от специалиста “вот тут закорючечка не в ту сторону повернута, – перепишите пжста.” Итак, раза три. Ужас ведь. На мой взгляд, за корпоративными картами очередь должна быть из клиентов, попроовших заполнить чековую книжку

  6. Татьяна Стерлина 9 апреля 2009 г., 16:58

    Мне недавно поведали некоторые модные тенденции в среде”богатых и знаменитых”:
    1.сейчас модно вести здоровый образ жизни (не курить, пить свежевыжатый сок шпината и сельдерея на завтрак,цельнозерновые хлебцы на ужин…)
    2. Сейчас модно сидеть на посту, иначе говоря поститься.(в свете приближающейся ПАСХИ)
    3.модно не иметь сотовый телефон(это значит, ты такой важный,что тебя кому надо где надо найдут при необходимости)
    4.не иметь при себе налички, а все потому ЧТО у всех пластиковые….. и не окна, а карты.
    Мне иногда бывает стыдно, но хотя я не “богатая и знаменитая”, но налички с собой и дома у меня тоже не бывает-ВСЕ на пластике. Будущее за пластиковыми!!!

  7. Петр Штеркель 9 апреля 2009 г., 17:48

    Без сотового всетки неудобно :) Эт же тот же прогрессив…
    А по поводу налички – какой процент сейчас продуктовых магазинов принимают пластик в Екатеринбурге? :)
    Небольшой запас кэша никогда не помешает содержать неподалеку… Это из реалий…

  8. olchen 9 апреля 2009 г., 22:07

    Это фишка только вашего банка или это у всех есть/?

  9. yarazny 9 апреля 2009 г., 23:25

    а почему нельзя заказать свой принт на карте?
    уверен юр лица с удовольствием разместят рекламу на своей корпоративной карте :idea:
    да и физ лицам, наверняка, придется по душе разместить на карте своё фото :shock:

    10. Владислав Коркодинов Владислав Коркодинов
    10 апреля 2009 г., 10:31Специалист по развитию корпоративного бизнеса операционного отдела

  10. Olchen, сейчас многие банки выпускают корпоративные карты… никто не хочет отстать от рынка:)

  11. Ксения Власова 10 апреля 2009 г., 10:32

    yarazny, примем ваши пожелания к сведению :!:

    12. Владислав Коркодинов Владислав Коркодинов
    10 апреля 2009 г., 10:41Специалист по развитию корпоративного бизнеса операционного отдела

  12. yarazny, по поводу рекламы на карте: по требованиям платежной системы Visa изображение на карте не должно содержать рекламные материалы, логотипы организаций и торговые марки… короче, рекламу размещать нельзя
    а фотографию можно…, хотя и здесь есть определенные ограничения (не каждую фотку банк сможет разместить на карту:))

  13. Константин 10 апреля 2009 г., 11:09

    Хм.. А нам за все время обслуживания в банке еще никогда никто из банка не звонил :)

    14. Владислав Коркодинов Владислав Коркодинов
    10 апреля 2009 г., 16:03Специалист по развитию корпоративного бизнеса операционного отдела

  14. Константин, уверен и Вам скоро позвонят!

  15. olchen 10 апреля 2009 г., 21:37

    Константин, а вы закажите себе звонок от них . у них на сайте такая услуга пиарится… щелкните пальцем и они вам позвонят. на себе проверила работает :lol:

  16. Константин 13 апреля 2009 г., 10:55

    2: olchen – Ну ежели бы по каким-то причинам я бы без этого жить не мог, тогда бы заказал, да… Но я вроде как бы клиент – и юрик и физик, следовательно возникает вопрос – кто больше заинтересован – я в банке или банк во мне ? :) )))

  17. Константин Андреев 14 апреля 2009 г., 18:23

    Банк всегда заинтересован в клиенте! :-) И в юрике, и в физике :wink: Самое главное, чтобы между клиентом и банком выстраивались партнерские отношения, а Вам как юрику и физику было бы одинаково удобно с банком :-)

  18. Константин 15 апреля 2009 г., 16:21

    Да просто интересно… Когда в конце прошлого года банк “лежал”, помогали ему родному, как могли :) Денежки не забирали, а только наоборот складывали… Да и вообще, с клиентоориентированностью стало похуже… Субъективно..

  19. Самарева Дарья 15 апреля 2009 г., 18:25

    “Да и вообще, с клиентоориентированностью стало похуже…”
    Константин, меньше стали улыбаться? отметьте, что именно вам не понравилось? нам это очень важно

  20. Константин 17 апреля 2009 г., 9:27

    Гм… Ну что ж, всегда рад помочь своему любимому банку :) 1) Уговорил несколько человек завести счет VISA+Internet. Привел в офис (который около Оперного театра) первую девушку. Постояли у порога, высматривая кого-нить, кто за нас возьмется. Девушка, с бесконечной печалью в глазах, голосом, наполненным вселенской грустью, поинтересовалась (Дословно!) – “Чего хотите?” Отвечаю – вот, мол, клиента вам привел, дабы вкусила она всех прелестей клиентоориентированного круглосуточного банка :) Ответ девушки (все с той же вселенской грустью) – “Хотите вклад открыть?”. Нет, говорю я, вклад будем открывать, когда в интернет-банке появится возможность открывать его дистационно. Нам бы ваш великолепный продукт – VISA+Internet. “А-а-а, понятно”. Вообщем, после заполнения всех бумаг, кучей подписей (а главное – специально поставили галочки там, где мобильное информирование по операциям по счету). Через три дня пришли за картой. Дали карту, дали комплект ключей (за все время общения с девушками не было НИ ОДНОЙ УЛЫБКИ), внизу вложили в банкомат кучку денежек, и… Странно, когда я вкладываю в банкомат денежки, через 1 минуту приходит смс. А тут молчание… Приехали домой, зашли в интернет-банк, и тут я весьма был озадачен наличием только ОДНОГО счета… У меня их почему-то ДВА. Странно, правда? Ну а про общение по телефону вообще лучше промолчу :) )) P.S. А Банк24.РУ я все-равно обожаю :) )))

  21. Ольга Голубева 17 апреля 2009 г., 18:34

    Константин, очень сожалею, что Вам попались неулыбчивые сотрудники. Спешу улыбнуться Вам за них :D :D :D Сейчас Банк проводит акцию – всех неулыбающихся сотрудниц – отправляет в отпуск за позитивом. Осталась последняя партия и скоро улыбаться будут все.

    Ну а если серьезно, то возмножно мобильное информирование не пришло потому, что Вы отметили в колонке информирование по е-мейл или ICQ. Если все-таки отметили в колонке смс через е-мейл, то возможно эта услуга не подключена у оператора связи.

    Если говорить о количестве счетов, то у Вас подключено 2 счета – карточный и интернет-счет. А у девушки один. Как, правило специалисты Банка подключают второй счет по просьбе клиента. Многим достаточно одного. Если Вашей девушке нужен второй счет, то его Вам подключат бесплатно в любом отделении.

    Если Вы пришлете свои данные на remarks@bank24.ru , то мы сможем точно сказать, почему не пришло Мобильное информирование. Большое спасибо, что Вы поделились с нами своим впечатлением. Это очень важно для нас.

  22. Константин 19 апреля 2009 г., 11:47

    Ну вот – “контрольная закупка” :) Сегодня в 11:24 – единственная улыбка была у кассира, которая денежки принимает :) Вы б хоть мотивировали девушек в оперзале, как-нить :) Чего ж они у вас усталые-то такие? :) ))

  23. Константин 19 апреля 2009 г., 12:03

    Гм…. Цитата: “Как, правило специалисты Банка подключают второй счет по просьбе клиента. ” – а предупредить о том, что второй счет подключается по просьбе – не судьба? Зачем же тогда на плакатах рисовать – два счета VISA+Internet ?
    Все любопытственнее и любопытственнее… “Алиса в стране чудес”

  24. Иван 20 апреля 2009 г., 14:27

    Согласен с Константином в том, что специалист ОБЯЗАН предложить клиенту Интернет счет, рассказать о его преимуществах и если клиент не хочет, то не открывать.
    Приносим искренние извинения.
    Данные замечания наводят на создание заметки для специалистов: “Уточни обязательно”, куда занести все нюансы, такие как интернет счет, информирование о комиссии за операцию, а так же рассказывать почему стоит галочка на мобильном информировании и имеются лимиты в ИБ. Данные факты не являются наживой банка или целью не дать клиентам выводить через ИБ крупные суммы из банка, а все это сделано с целью безопасности и сохранности средств клиента. Не просто так у Банка сертификат международных стандартов информационной безопасности ISO 27001:2005. Случаи же бывают разные – зашел шпион в Ваш интернет банк, а у вас нет лимитов…ну вот одна платежка и ушла с назначением платежа: на благотворительные нужны. К тому же мобильного информирования вообще нет…Вот так не зная, что средств на карте нет – прожили до вечера пятницы :)
    Что касается не пришедшей смс, согласен с Ольгой Голубевой, необходимо уточнить ФИО, чтобы можно было выявить причину и в срочном порядке искоренить ее.

  25. Константин 20 апреля 2009 г., 15:19

    Письмо отправил, ждем ответа. Правда, вот еще цитата, которая не совсем понятна: “то возможно эта услуга не подключена у оператора связи.” Это как? Может, об этом тоже стоило предупредить, что вот, мол, оператор “МОТИВ” или “МТС” или еще кто-у-нас-тут-есть такую услугу не поддерживает, а стало быть, не ставьте тут галочек, э ? :) ))

  26. Ольга Голубева 20 апреля 2009 г., 15:20

    Константин, отвечая на ваш вопрос по продукту “Виза + Интернет” хочу сказать, что суть этого предложения заключается в том, чтобы дать клиентам возмность управлять деньгами на карте через Интернет-Банк. Это Вы получаете в любом случае. Про счета полностью согласна. Должны предупреждать!

  27. Константин 20 апреля 2009 г., 15:44

    Гм… Интересно, у кого они занимали, что бы быть ДОЛЖНЫМИ? :) )) [шутка]. В любом случае, спасибо вам за то, что отвечаете :)

  28. Ксения Власова 20 апреля 2009 г., 16:14

    Константин, день добрый! Во-первых, спасибо большое, что вы помогаете сделать наш банк лучше. Что касается сотовых операторов и возможности отправки на их номера смс через интернет. Поскольку в разных компаниях на разных тарифных планах есть разная возможность подключить данную услугу, то специалистам банка четко знать, на каких тарифных планах есть информирование через интернет, на каких нет. Точно одно, они должны сообщить клиенту, что он должен убедиться в работе на его номере такой услуги.
    По операторам: Мотив предоставляет такую услугу бесплатно всем клиентам. Мегафон и МТС: возможность подключения зависит от тарифного плана, услуга предоставляется платно. Скайлинк и Ю-тел услуги не предоставляют. БиЛайн: необходимо запросить адрес вашего адреса для получения смс через интернет, так как адрес может отличаться от номера сотового, состоять из букв и цифр и так далее.

  29. Иван 21 апреля 2009 г., 10:03

    Константин 20 апреля 2009 г., 15:19
    Письмо отправил, ждем ответа.

    Константин, Добрый день!
    Ответил Вашей знакомой с утра по телефону :wink:

  30. Константин 21 апреля 2009 г., 11:03

    Иван, спасибо за оперативность :) Благодарю коллектив Банка ! :)

RSS лента комментариев к этой записи.

Комментирование запрещено.

Дизайн разработан
компанией JetStyle,
© 2008

Блог работает на