Кто последний за изюмом?
20 апреля 2009 г.
Дарья Самарева
Начальник операционного отдела
Клиенты, Мы — команда, Новости, Свободные посты, Слухи финансового рынка
Приезжая в какую-либо страну мы непременно хотим поближе познакомиться с культурными традициями местного населения, узнать кое-что из истории и, так сказать, прочувствовать весь национальный колорит. Например, будучи в Греции мы отправляемся на незабываемый греческий ужин и до полуночи танцуем зажигательный танец Сиртаки. Кстати греческий салат на своей родине называется домашний. Опять же в Венгрии мы отправляемся в шикарный ресторан венгерской кухни, где готовят самый вкусный в мире гуляш со сладкой паприкой, затем совершаем прогулку по Дунаю на кораблике «Легенда» чтобы сфотографировать необычайно красивое вечером здание Парламента в Будапеште. Ну а в Австрии после похода в знаменитую Венскую оперу мы располагаемся в какой-нибудь уютной кафешке, делимся впечатлениями и наслаждаемся превосходным вкусом десерта «Захер» и ароматного капучино. Так и у каждой страны есть что-то свое отличительное.
Я уверена, что и у каждого Банка есть свой колорит, своя изюминка! Именно из-за которой хочется продолжать сотрудничать многие годы. Только наверно очень грустно, если изюминкой банка является, лишь фирменный шарфик цвета травы, неба или солнца…, а если его снять…?:) Сейчас ни для кого не секрет, что клиенты имеют расчетные счета в разных банках и волей-неволей, приходится сравнивать.
Недавно я разговаривала с директором одной организации и прямо спросила у нее: «Как мы в сравнении? Что у нас явно лучше, что хуже? А главное, есть ли у нас та самая изюминка??» Ну, слава Богу, по мнению клиентки, изюминка есть, но об этом чуть позже. Сначала чем отличаемся: Безусловно, тем, что не нужно смотреть на часы, чтобы отправить платеж, внешние уходят до 22 часов без каких-либо доп.комиссий внутренние в любое время дня и ночи. Также не нужно задумываться в каком офисе обслуживаешься, где территориально ближе, туда и обращаемся (это очень удобно). Начислением процентов на остаток (просто шоколадные условия). Это основное, но не последнее. Ну не обошлось и без недостатков, хотя если не к чему стремиться, наверно уже и жить неинтересно становится. Чем отличаемся не в нашу пользу? Все мои вопросы не всегда может решить один человек, иногда приходится побегать по кабинетам. Ну, это наверно из разряда мечтаний, если бы я сидела, а ко мне приходили бы три разных специалиста, а не я в три разных кабинета. А так, хотелось бы больше универсальности у вас, хотя это и неплохо когда специалист досконально разбирается в своем направлении деятельности, но вы, же хотите знать как в сравнении…(от автора: вплотную занялись развитием в плане универсальности). Ну а изюминкой вашей я бы выделила все-таки технологии. Вы всегда опережаете другие Банки по технологиям, да, ваш изюм именно в технологиях! Сейчас человечество становится все более прогрессивным и хочется идти в ногу со временем. Кстати еще редко где встретишь, сейчас, особенно, чтобы сотрудники так гордились своим работодателем! Это тоже можно отметить.
Вот как, оказывается, в глазах общественности выглядит наша изюминка- в технологиях.
Очень интересно Ваше мнение относительно изюминок.
Вероника 20 апреля 2009 г., 19:32
Удачный заголовок, вызывает интерес и желание прочитать.
Дарья, будучи в Греции, вы наверняка отметили режим работы местных банков – до 14 часов.
Если считать это их изюминкой, то ваша круглосуточность – всем изюмам изюм.
Николай 20 апреля 2009 г., 20:25
Дарья,описания ваши настолько живописны, что захотелось и в банк ваш прийти и гуляша где-нибудь отведать.
Оксана Викторовна 20 апреля 2009 г., 22:41
Тема затронута очень интересная, можно сказать масштабная…В таком множестве банков, когда для себя хочеться найти всё самое выгодное и полезное, как было бы здорово заглянуть в так называемый справочник “изюма” банков…
Читая посты этого автора нельзя не отметить, какие сотрудники работают в данном банке….заинтересованные,как говориться работающие “за идею”… Казалось бы, наемные сотрудники, сделали “свое дело и домой”:D !
Но нет, пишут что ГОРДЯТСЯ…да и вообще пишут (и как интересно пишут)….
Остается только поздравить Ваш банк, что Вы являетесь счастливыми обладателями таких КАДРОВ!!!
Денис Семенов 21 апреля 2009 г., 10:17
Ну, выдавать за изюминку разрекламированные достопримечательности по обычным туристским маршрутам – тут я не профи, сказать ничего не могу. Может, самый вкусный гуляш где-нибудь в маленьком ресторанчике на богом забытой окраине Будапешта, а на Эйфелевой башне вообще не интересно и холодно.
Что же касается изюма банка – технологии, на мой взгляд, должны обеспечивать, главный изюм – время. Просто про время как-то не сформулировали, но все крутится вокруг него: и круглосуточность, и удобный интернетбанк, и квалификация банковских работников.
Время должно быть главным изюмом Банка24.ру! Меньше времени, больше толку!
Не интересно же приходить в банк (да и в любую организацию), и тусоваться в очередях, потом какой-нибудь обед, “потом сервер упал” и так далее.
Эка я пафосно завернул!
Самарева Дарья 21 апреля 2009 г., 10:53
Николай, ну тогда не нужно сдерживать своих порывов, приходите к нам, ждем вас круглосуточно!:) Кстати, на счет гуляша, у нас на Куйбышева на 2ом этаже располагается прекрасная столовая, шеф-повар почти венгр:)) приходите, я вас провожу!
21 апреля 2009 г., 13:17Начальник операционного отдела
Оксана Викторовна, после вашего коммента хочется писать еще больше да лучше)) очень лестно, но одновременно и приятно)) про гордятся, эт я написала про взгляд клиентки, но да не суть, потому что, ну конечно гордимся, иначе нельзя))
Ольга Голубева 21 апреля 2009 г., 15:20
Что касается кадров, то Дарья у нас человек золотой, 2 или даже 3 года побеждала в ежегодном банковском конкурсе “Лучших из лучших” – “ЗОЛОТЫЕ КАДРЫ”. А её сравнения навеяны недавным отдыхом.
Оксана Викторовна 21 апреля 2009 г., 15:25
Про лесть Вы напрасно написали… Не люблю лесть и к тому же сама человек прямой.
Елена 21 апреля 2009 г., 15:47
Как всегда очень интересно и заманчиво. И если бы я находилась в России я бы обязательно завела счет в вашем банке, потому что там такие замечательные сотрудники.
Елена 21 апреля 2009 г., 16:07
Ну а живя на маленьком острове в средиземном море, хочу поделиться неудобствами местных банков.Банки работают до 14:30. Снимать деньги можно до 12:00 (имею в виду крупные суммы, так как на остальные виды случаев есть карточки). Работа по счетам с 16:00 до 19:30. Наша семья работает с одним специалистом, но ее гибкий график такой, что она все время в разных филиалах. И чтобы что-либо решить, нужно подстраиваться под нее и ловить ее в том или ином филиале или ждать когда она будет в ближайшем филиале от нас. А в другом банке ввели нововведение: чек нельзя отдавать оператору, а нужно заполнять квитанцию и спец.конверт в спец.ящик “express deposit”но, с одной стороны хорошо, не нужно стоять в очереди, а с другой стороны -деньги появяться на следующий день и нужно хранить корешки, на случай потери. Вот так!
Ольга Голубева 21 апреля 2009 г., 17:52
Елена, очень интересно, откуда Вы узнали о нашем Банке и как нашли наш блог, учитывая Ваше место жительство? Правда очень интересно!
Самарева Дарья 21 апреля 2009 г., 18:38
Денис Семенов, безусловно время, это даже не изюм, а просто изюмище! например, у нас если операционист задержит оплату вашего платежа хоть на 1 секунду!, вам будет возвращена комиссия за перевод и возмещен моральный ущерб. Хотим ценить каждую вашу минуту. если, на ваш взгляд, что-то в нашем банке можно ускорить, то напишите здесь в комментариях, по возможности реализуем
Наталия Пургина 21 апреля 2009 г., 22:38
Сейчас в наше время широко используется термин интернет-банкинг, который в последнее время стал стандартной услугой, которую предлагают банки своим клиентам. Функционал интернет-банкинга постоянно расширяется: автоматизация зарплатных проектов, обработка заявок на кредитные карты и потребительские кредиты, системы Клиент-Банк и многое другое. Всё это несомненно имеет место быть в банке 24.ру. Зайдя на сайт банк, мне первым делом бросилась в глаза услуга “он-лайн консультант” и “заказ звонка специалиста” и очень-очень-очень много различного рода калькуляторов депозитов, кредитов и услуг. Что опять же свидетельствует о широком спектре предлагаемых банковских продуктов для клиентов. Изюминой банка хочу отметить часы работы, очень удобно, когда банк работает круглосуточно да и еще и при полном “фарше” далеко не всех мной перечисленных услуг, оказываемых для клиентов банком 24.ру.
Константин 22 апреля 2009 г., 9:56
Изюминка еще в том, что можно пообщаться через интернет в онлайн-режиме с консультантами банка, можно пообщаться в блоге, а главное, в отличии от других банков, топ-менеджмент банка отвечает на вопросы на форуме “Банковские технологии” на городском портале
IMHO, разумеется 
Toyo 23 апреля 2009 г., 14:47
от других банков вас отличает ПК для клиентов в оперзалах! приятный сервис
Татьяна Стерлина 23 апреля 2009 г., 16:35
Буквально вчера приходил клиент,который заявил,что когда ему лень лазить по инету ,но хочется узнать о новинках во всем банковском секторе, он просто заезжает к нам банк. Приятно,елки палки
Дарья Самарева 24 апреля 2009 г., 12:25
поддерживаю Наталью и Константина, он-лайн-консультант и заказ звонка специалиста хотелось бы иметь в любом сервисе. Приятно, когда ваши вопросы решают оперативно. Как хорошо, что у нас есть такая возможность- быть к вам ближе и решать вопросы “не отходя от кассы”!