«VIP или не VIP?», – вот в чем вопрос…
13 мая 2009 г.
Ксения Власова
Начальник отдела развития розничного бизнеса
Новости
Что сейчас модно? Натуральные тона, натуральные ткани, правильное питание и занятия фитнесом. Мир вокруг обновился и мы как банк стремимся успеть обновиться вслед за ним. В связи с чем банк презентует новый тип карт Visa Platinum.
Выпуск карты VIP-статуса является закономерным шагом в развитии линейки банковских карт любого банка.
Можно долго и качественно спорить, нужны или не нужны такие карты, но результат один: в виду того, что карты премиум класса позволяют своему владельцу получить более высокий уровень обслуживания не только в родном банке, но и за его пределами, всегда будут клиенты, которых данная карта заинтересует.
Что мы, как банк, предлагаем нашему клиенту? В первую очередь это индивидуальный подход к каждому клиенту в лице персонального менеджера. Согласитесь, приятно, когда тебя узнаю по голосу при звонке в родной банк?
Второй плюс – это повышенные лимиты на совершение всех типов операций. Как бы ни было странно, постоянно на форумах всплывают вопросы на тему «не смог снять наличные – лимитов не хватило, не смог купить машину – по той же причине». Повышенные лимиты позволяют таких ситуаций избежать. Третьим плюсом являются специальные предложения – скидки и условия обслуживания. Четвертым слоем этого пирога VIP-предложений является страхование от несчастных случаев, гражданской ответственности, программы защиты покупок, продления гарантии и восстановления утерянных документов. Еще одним слоем выступает премиум консьерж-сервис.
Преимуществ много – можно выбирать оформлять или не оформлять. Что модно, что нет. По нашему мнению этой весной в моде Platinum.
Дмитрий Говорухин 13 мая 2009 г., 16:45
кто рисовал макет карты?
13 мая 2009 г., 17:03Начальник отдела развития розничного бизнеса
Дизайнер, приглашенный нашими маркетологами.
Дарья Самарева 14 мая 2009 г., 18:50
Я бы хотела такую карточку! а сколько она будет стоить?
Анна 15 мая 2009 г., 9:40
А можно по подробнее про консъерж-сервис?
Матвей 15 мая 2009 г., 9:41
У Визы есть ещё карточка Инфинити, чем она круче Платинума? Будете её вводить?
15 мая 2009 г., 14:39Начальник отдела развития розничного бизнеса
Анна, спасибо за вопрос! “Комфорт сервис” – это сервис, который банк предлагает своим клиентам – владельцам карт Gold и Platinum. По сути, оказание информационных услуг. Если вы уже оформили у нас в банке карту Gold, то вам в момент получения вместе с другими документами был выдан синий буклет, в котором перечислялись услуги, по которым можно проконсультироваться, и номер телефона.
Пример использования данной услуги: можно сидеть дома в грозу и очень хотеть покушать свежей пиццы. При этом родной провайдер вас не обрадовал наличием интернета, ибо гроза… Можно позвонить по указанному телефону и милая девушка вам расскажет, какие организации в городе осуществляют доставку пиццы и номера их телефонов.
Лично мне очень помогли, когда нужно было найти определенное лекарство, а интернета под рукой не было….
Также милая девушка может рассказать, например, о необходимых документах для получения визы в ту или иную страну, что в сезон отпусков не менее актуально. На сайте банка есть более подробная инфомрация, но если вас что-то еще заинтересует, пожалуйста, обращайтесь: http://www.bank24.ru/personal/visa/gold/comfortservice/
Вы можете получить консультацию по программе «Комфорт Сервис», обратившись в координационный центр по телефонам:
8-800-200-800-6 (бесплатно для звонков по России),
8 (499) 500-44-20 (бесплатно для звонков из Москвы).
Можно также обратиться к контакт-центр банка, где подскажут номер телефона.
15 мая 2009 г., 15:18Начальник отдела развития розничного бизнеса
Матвей, вам также большое спасибо за вопрос! Карта Infinite классом стоит по рангу платежной системы Visa выше, чем Platinum. Для выпуска такой карты банк должен обеспечить ряд обязательных сервисов для своих клиентов. Помимо обязательных сервисов банк также должен постараться предложить клиенту уникальные сервисы, собственно, которые бы «повлияли» на решение клиента купить именно карту такой категории. Безусловно, помимо сервисов, есть еще ряд категорий, которые влияют на покупку такой карты. Наличие карты VIP-статуса – это показатель успеха, положения в обществе и так далее.
Если мы говорит о России, то в большинстве магазинов кассир не отличит Infinite от Gold, это правда. НО! С картой Infinite в магазин за продуктами и не ходят.… Для этого есть Electron или Classic (поэтому мы рекомендуем клиентам оформлять две карты: одну «простую» для снятия наличных, вторую более высокого класса для оплаты в торгово-сервисных предприятиях).
Карты VIP-статуса – это карты для поездок за пределы РФ (именно поэтому к ним идет в комплекте бесплатное страхование, что логично) и для обслуживания в пределах РФ в заведениях более высокого уровня. И, поверьте, в Екатеринбург есть заведения, обслуживающий персонал которых четко понимает для себя разницу между Electron и Classic.
Но вернемся к Infinite. Платежная система требует присутствия следующих услуг по картам Infinite: экстренная замена карты или выдача наличных, медицинская и юридическая поддержка, программы «защиты покупок» и «продление гарантии», консьерж-сервис и страхование. ВСЕ эти услуги доступны для тех наших клиентов, которые будут владельцами карт Platinum.
15 мая 2009 г., 15:26Начальник отдела развития розничного бизнеса
Дарья, привет! такая карта будет стоить 6500 р.
полные тарифы на вес операции можно посмотреть тут http://www.bank24.ru/personal/tarifs/
Антон Шилин 19 мая 2009 г., 23:32
На одном форуме есть информация: “С помощью платиновой карты вы можете взять напрокат лучший автомобиль в известном мировом агентстве Hertz (для карт системы Visa).”
Это так?
20 мая 2009 г., 16:48Начальник отдела развития розничного бизнеса
День добрый! Спасибо за вопрос! «Hertz Corporation» предлагает прокат по всему миру. Заявки на аренду оформляются сайте самой компании и на сайтах компаний – посредников, которые зачастую предлагают скидки и всевозможные бонусы. Hertz Corporation» принадлежит «Ford Motor». Выбор машины осуществляется только по классу машины, но не марки. К оплате принимаются только банковские карты: карты Visa от карт статуса Classic и выше, аналогично по Master Card, American Express, а также карты JCB, NCC, Hertz Charge Card и ваучеры. Наличные не являются формой оплаты.
Что касается скидок, то официально компания «Hertz Corporation» не предоставляет отдельных скидок для карт системы Visa, но у нее есть программа бонусов для клиентов, часто пользующихся услугами компании. Сейчас у компании действуют два спец. предложения: по Греции – при бронировании машины до 30 июня скидка в размере 10% и по США и Канаде – так же скидка в размере 10% при аренде машины класса «Compact» и выше на срок от пяти дней.
Не забывайте о следующих особенностях при аренде автомобиля. По карте обычно блокируется сумма: аренда автомобиля (как правило, включая франшизу и бензин). Обращайте внимание на то, в каком состоянии авто и указан ли размер франшизы (минимум ущерба, с которого начинает действовать страховка, обычно от 200 USD и выше). Лучше купить страховку с нулевой франшизой. Если возникнут претензии после сдачи автомобиля, и Вы не сможете их сразу решить, будьте готовы решать их (причем в финансовом выражении) до очередного въезда в эту страну. Если страна входит в Шенгенское Соглашение, то проблемы возникнут при въезде в любую из стран Соглашения. При окончательном расчете за аренду машины просите разблокировать сумму на карте. Иначе она останется заблокированной на срок порядка 30 дней.
Александр Чевтаев 22 мая 2009 г., 12:02
Антон, к Вашему вопросу о прокате автомобилей… Я года 4 назад сталкивался с ситауцией, что при оплате аренды автомобиля класса выше среднего, условием компании-прокатчика было, чтобы карта, которой я плачу, была уровнем не ниже Gold. А были в прокате и автомобили Premium класса, при которых оплату принимали картой не ниже Platinum.
Может, сейчас по-другом и не у всех такая политика, но факт говорит о том, что карты Gold и Platinum – это Ваш высокий статус, вызывающий уважение и доверие (в данном случае) со стороны компании, где Вы производите оплату.
Антон Шилин 23 мая 2009 г., 11:23
Спасибо за разъяснения