Мешочек счастья
26 мая 2009 г.
Дарья Самарева
Начальник операционного отдела
Клиенты, Новости
Только не думайте, что это мешочек счастья, который нужно отправить 7 друзьям (хотя было бы неплохо, в качестве пиара моего поста 
). Речь пойдет о взаимовыгодном и взаимоприятном сотрудничестве.
В нашем Банке для новых клиентов юридических лиц предусмотрены два пакета по более выгодной цене, нежели платить отдельно за все услуги при открытии счета. Особой популярностью пользуется пакет для деловых людей (экономия аж 3600 руб- это 50%).
Но, к сожаленью, пока нет пакетных предложений для существующих корпоративных клиентов. Клиент стабильно каждый месяц платит за ведение счета, как правило, это 1 тыс.руб.+ фиксированные комиссии за каждую совершаемую операцию (перечисление платежей, снятие наличных, справки, выпуск корпоративных карт и проч.) Есть мысль корпоративным клиентам дать возможность выбирать, либо, как сейчас платить в моменте за каждую услугу ИЛИ заплатить один раз и затем весь месяц, а может и несколько месяцев не задумываться о комиссиях. Кстати на сайте есть мега удобная вещь- калькулятор (Калькулятор). Вы можете завести туда предполагаемое количество и объем операций и посмотреть, сколько вам предстоит уплатить банковских комиссий. Или наоборот, вы можете проверить, не взяли ли с вас больше:). За истекший период уже по факту завести совершенные услуги и сравнить с той суммой, которую вы заплатили. Удобно, клиентам нравится, не все знают, поэтому упомянула здесь.
Итак, вернемся к нашим пакетам. Полагаю, что их будет 3. Например, некий стандарт, бизнес и, безусловно, VIP. Конечно же, их стоимость будет ниже, чем если платить по-отдельности за каждую услугу. Опросила несколько клиентов: одна дама сказала, что она не сторонница любых авансовых оплат, как она отметила, что: “может в итоге и не воспользоваться вовсе теми услугами, за которые заплатила”, но остальные опрошенные поддержали. Для них важно иметь возможность получать неограниченное количество справок, совершать определенное число переводов, выпустить 1-2 корпоративные карты, оформить карты своим сотрудникам для перевода зарплаты, получить к счету овердрафт – это основное из услышанного.
НО, прежде чем внедрять пакетные предложения, хотелось бы услышать от Вас, что вы хотите видеть в таких пакетах и сколько их должно быть? нужны ли они вообще? Важно мнение не только клиентов, но и сотрудников! Буду ждать ваших комментариев!
Константин Андреев 27 мая 2009 г., 9:02
Я считаю, что лучше заплатить один раз и в дальнейшем иметь возможность воспользоваться теми услугами, которые уже оплачены
Не задумываться сколько будет стоить та или иная справка или платежка, высчитывать хватит ли средств на счете. Пакетное предложение – это экономно и напрямую снижает расходы! 
вероника 27 мая 2009 г., 19:41
давно пора! у всех банков есть пакетные предложения, сделайте мониторгинг и выберите лучшее
Наталия Пургина 27 мая 2009 г., 20:37
Очень даже неплохая идея! Сейчас очень модно внедрять пакеты… вспоминаются сразу пакеты sms, которые я достаточно часто активирую. Душу греют….что обычная sms-ка стоит 1р70 коп, а в пакете 60 копеек. Почувствуй разницу называется. Что касается внедрения пакетов в банковскую сферу…. тем клиентам, которые скажем так, имеют большие обороты, то очень даже выгодно будет приобрести пакет определенных услуг в банке. А если клиент в месяц проводит 1.5 операции, то естественно, что это предложение ему будет неинтересно. Работая в крупном холдинге, меня бы заинтересовала бы плата за Клиент-Банк, скажем платишь за квартал сразу и получаешь N экономию средств. Скажите же что приятно?!
Татьяна Стерлина 28 мая 2009 г., 11:30
Кстати, Дарья,в идее этой темы (ничё я завернула -идея темы
), можно обнаружить глубинную социальную проблему, с которой мы всё чаще сталкиваемся-объясняю:если бы управляющие компании или другие службы, занимающиеся оказанием коммунальных услуг,предлагали предварительно оплатить коммун.услуги по более выгодной цене, т.е , авансом за несколько месяцев вперед, чем за большее кол-во месяцев платишь – тем меньше тариф за электроэнергию, газ,воду…, думаю, это решало бы проблему вынужденного отключения воды (очень часто слышу в сми:остались без воды тысячи семей),этот метод борьбы с неплательщиками сейчас особенно практикуют.
Вообще банки тоже могли бы предлагать:чем за большее число месяцев платишь,тем меньше плата.Было бы здорово интересно (из серии фантазии),если бы в интернет-банке клиента была наглядная информация (народ всегда любит наглядность и сравнение)о том, сколько он заплатил комиссии за такой-то период по факту и сколько бы он мог мог заплатить,если бы подключился к определенному тарифу.вот!
Ольга 29 мая 2009 г., 12:40
Идея, может и неплохая, но мне как буху лишняя работа так-то. 8 фирм и за всеми следить. Мне проще чтоб списали да и ладно
Сутягина Ольга 29 мая 2009 г., 12:52
Я думаю, что все согласятся, что получать скидочки на услуги или товар ну оооочень приятно!
Особенно, если эти скидки значительные. Поэтому организовать Пакетные предложения непосредственно по обслуживанию – это отличная идея. Надо побыстрее ее реализовывать. Анализируя деятельность своих клиентов, предалагаю сделать Пакетное предложение для клиентов, у которых есть инкассация+приличное количество совершаемых платежей. Скидку на комиссию по инкассации+на комиссию по платежам. 
Самарева Дарья 29 мая 2009 г., 13:28
Ольга, вам то, как буху тем более будет проще! следить как раз не нужно будет ни за чем. Вы же, например, знаете, что в месяц примерно совершаете 60 платежей- это уже 720 рублей + ведение счета 1000 +снимаете наличку, з/п сотрудникам переводите и прочее, то есть сумму которую вы платите можно спокойно посчитать с помощью калькулятора http://www.bank24.ru/corporate/accounts/clearing/calc/ и посчитать выгоду, которую сможете получить, приобретая пакет! Директора тем самым порадуете!
попросите у него повышения з/п в связи с понижением расходов на банк. комиссии))
Ирина Викторовна 29 мая 2009 г., 15:13
идея отличная…поддерживаю…пакетные предложения всегда интересны и ниг\когда не надо забывать о тех, кто у тебя уже есть) то есть о корпоратах!…