Качественный сервис
8 июня 2009 г.
Владислав Коркодинов
Специалист по развитию корпоративного бизнеса операционного отдела
Новости
Что позволяет компании двигаться вперед и быть конкурентоспособной на рынке? Что заставляет клиента пользоваться услугами компании снова и снова и не думать о том, чтобы «спрыгнуть» и найти более подходящего «партнера»? Одним из основных факторов успеха компании (в том числе и банка) является качественное обслуживание клиента. И не просто качественное, а превосходное обслуживание! Так считает организатор и ведущий семинара «VIP-обслуживание клиентов – слушать и слышать», прошедшего в нашем банке в прошлую субботу, Татьяна Александровна Стерлина – специалист Операционного отдела Расчетного центра Банка24.ру.
И я не могу с ней не согласиться…
У Банка может быть масса преимуществ в плане предоставляемых услуг, но безразличное, а иногда даже хамское отношение отдельных сотрудников банка к клиенту может похоронить все усилия клиентоориентированных коллег.
Это как никогда актуально в наше непростое время, когда банки всеми возможными и невозможными способами бьются за каждого клиента.
Этой теме – теме превосходного обслуживания и был посвящен трехчасовой семинар, в котором приняли участие сотрудники многих отделов нашего банка. Надеюсь, всем понравилось, и все почерпнули для себя что-то полезное.
Ниже небольшой фото отчет с мероприятия:
Готовимся…
Проверка всех систем
Готовимся и фотографируемся
Семинар начался. На фото - основной организатор и ведущий семинара
И снова ведущий… что-то показывает
Яков Иосифович Гершзон большинством голосов признан самым активным участником семинара…
Не менее активным участником был и Андрей Валерьевич Ерин
Награждение самого активного участника!
Сколько пальцев видите?
Тех. поддержка
Участники семинара
- Ты почему без галстука???
- Яков Иосифович, научите девушку завязывать галстук!
Научили!!! Уиииииииии!
Кофе-брейк в перерыве
В раздумьях...
Ловлю! Ловлю!!!
Николай Вельдяев активно участвует в обсуждении.
Все участники семинара в сборе (все, кроме фотографа...)
После семинара массаж и кофе - самое то!
Самарева Дарья 8 июня 2009 г., 20:24
Влад, а где коменты к фоткам?
:
9 июня 2009 г., 10:22Специалист по развитию корпоративного бизнеса операционного отдела
Комменты добавлены:)
Самарева Дарья 9 июня 2009 г., 19:03
про “сколько пальцев видите”, смеюсь)))
Оксана Викторовна 9 июня 2009 г., 21:06
А почему девушка в мини-юбке? Глаз режет!!!
Броненосец Потемкин 10 июня 2009 г., 11:57
Кому то режет… но большинству то наоборот
Мероприятие то выходного дня я так понял
10 июня 2009 г., 12:15Специалист по развитию корпоративного бизнеса операционного отдела
Вы правы, Броненосец Потемкин:-) Сие мероприятие проходило в субботу, поэтому все одели то, что душе было угодно…
Присоединяюсь к большинству, которому наоборот
11 июня 2009 г., 13:08Специалист по развитию корпоративного бизнеса операционного отдела
+1 фотка ведущего после окончания семинара… расслабляется
Антон Шилин 11 июня 2009 г., 23:25
согласен, абсолютно глаза не режет! вот он наш КЦ
а по поводу семинара – очень классно, что такие мероприятия у нас проводятся! Жаль что я не смог попасть!
Я люблю ведущего 13 июня 2009 г., 18:02
Как можно познакомиться с ведущей семинара?:-) Я так понял, она из вашего банка… специалист Операционного отдела Расчетного центра Банка24.ру. Это на куйбышева, на 2 этаже?:)
Самарева Дарья 14 июня 2009 г., 15:40
все знакомства с ведущей через меня!
фейс и прочий контроль рулит.. 
Olchen 17 июня 2009 г., 0:53
надо же как у вас в банке все продуманно. массажные кресла для сотрудников-это тема. а такме мепрапмятия , знаю, сближают и сглаживают конфликты интересов сотрудников. похвально!