Тарифы. Как много в этом звуке для сердца русского слилось…
30 июня 2009 г.
Татьяна Гаврилова
Начальник планово-экономического отдела
Свободные посты
Один из самых неоднозначных вопросов для компании – вопрос тарифов. И если со стоимостью еще как-то можно математически вести беседу, то вот с внешним видом точные науки не помогут. Вот что главное в тарифах? Конечно, кроме абсолютной бесплатности 
“Тарифы должны быть понятными!”
Знали бы клиенты, на скольких подопытных иногда испытываешь формулировку, чтобы быть уверенным, что она воспринимается однозначно))) и как приходится искать компромиссы между доступным и понятным и юридически-грамотным
“Тарифы должны быть компактными!”
Под таким лозунгом у нас прошли превращения на сайте из одной длинной портянки из необъятного количества разделов в красивый список с раскрывающимися подпунктами. Честно говоря, не все из моих знакомых сразу догадались “куда делся тариф?” 
“Долой примечания!”
Вот уж что действительно лично меня всегда раздражало, особенно в тарифах сотовых компаний , так это бесконечное количество примечаний! например: ПЛАТЕЖИ – БЕСПЛАТНО!* А под звездочкой: тариф действует по пятым средам нечетных месяцев високосного года, во все остальные дни – 1000 рублей.
Специально проводили зачистку тарифов от таких примечаний, и в конечном итоге их осталось намного меньше. Что лично меня очень радует
“И желательно их не менять…”
Вот. Наверное, самый главный пункт из всех! В изменениях может быть и новая услуга, и снижение стоимости, и упрощение предоставления какой-то услуги, но называется все это дело “они опять меняют тарифы!”. К сожалению, от этого никуда не деться. Оперативность в предоставлении услуг, разработке новых, модификации устаревших, не может быть без этих самых изменений.
Но мы открыты для предложений и совершенствований)
БуБуБу 1 июля 2009 г., 11:17
ну да, идея с выпадающими списками в принципе здравая, но реализация неочевидная.
ссылки, при клике на которые не происходит переход на другую страницу, обычно принято подчеркивать пунктиром.
а стрелки и треугольники, показывающие развернутость, в свернутом положении обычно принято направлять вбок, а в развернутом – вниз.
ну а сами тарифы.. что тут сказать..
ниче так тарифы.
уж точно покруче некоторых.
БуБуБу 1 июля 2009 г., 11:28
капчя обнулила первый вариант моего поста, а там была еще приписка о том, что кнопка “показать все” есть, а кнопки “скрыть все обратно” нет.
ну и чтоб каменты были более веселыми, вот вам смайлик –
БуБуБу 1 июля 2009 г., 11:55
вообще по поводу изменения тарифов правильно подмечено: что бы ни поменялось, все равно недовольные ворчат по поводу частой смены.
вы бы могли в этом случае добавить еще один rss канал на сайт, где содержались бы непосредственно сами изменения: типа было/стало.
наверняка такая хистори и так уже ведется, следовательно не повлечет существенных ресурсозатрат.
зато тогда можно было бы смотреть что изменилось, и возможно, “смена тарифов” не будет звучать этаким “ОГОГО СЕБЕ!”
ну я бы подписался.
Дарья Самарева 1 июля 2009 г., 13:27
Недавно в одной стоматологич. клинике попросила администратора показать мне конкретно где прописана моя услуга в прейскуранте цен. Она мне дала огромный талмуд тарифов и типа: “листайте!”. Я настояла на том, чтобы она мне всетки ткнула пальцем:-) При этом, ставшая недовольной, администраторша сказала: “Мне точно также как и вам листать придется…” ну и листала минуты 4, будто сама их впервые видит…
Лично для меня Тарифы должны быть понятными и без ссылочек , т.к. называемых скрытых тарифов
Петр Штеркель 3 июля 2009 г., 12:34
На сайтах большинства Банков тарифы вообще не размещены. Если бьются по поиску (который также далеко не всегда есть) в формате ворда или экселя – это уже неплохо
Константин 16 июля 2009 г., 10:48
Вчера поздно вечером заходил денежек снять в офис, что у Оперного театра. Банкомат не работал, пришлось в кассу подниматься. После уточнения суммы был вопрос – а вы знаете, какую комиссию с вас снимут? Я отвечаю – ну да, она ж прописана на сайте. На что получаю ответ – “не, она практически каждый день меняется”. После уточнения выяснили, что вчера она не менялась. Забаааавно
YUraha 19 июля 2009 г., 15:34
thx
Rustik 19 июля 2009 г., 16:00
Про “абсолютную бесплатность” -обещали выпустить закон, который запрещает фирмам рекламировать свою продукцию или ее часть как абсолютно бесплатную,т.к стоимость услуг не может быть меньше себестоимости
Татьяна Гаврилова 2 августа 2009 г., 0:33
Кстати, уже учли пожелания по внешнему виду ссылок. Можно идти тестить
БуБуБу 10 августа 2009 г., 15:16
да, круто, теперь зачот.
не каждый день встретишь банк, который реагирует на замечания по интерфейсу сайта.
клас
Ольга Лыжина 24 августа 2009 г., 11:00
Тарифы должны быть понятными,компактными,без примечаний. А еще без опечаток и красиво отформатированными
Мне бы гораздо понятнее было изучать изменения в тарифах в таком виде: http://files.mail.ru/B4MWWO
1.Имя файла изменено на более соответствующее теме документа.
2.Все изменения (и только изменения! а не заголовки) выделены жирным шрифтом.
3.Исправлена опечатка в первом же абзаце “к счетем клиента”
4.Убрана повторяющаяся информация, ведь 2 таблицы гораздо дольше и труднее сравнивать.
5. Таблицы не переносятся на другую страницу – удобнее читаются.
Татьяна Гаврилова 31 августа 2009 г., 23:09
Спасибо, опечатку поправили)))
к сожалению, в таком формате далеко не все изменения можно описать
таблички постараемся форматировать красивее
Ольга Лыжина 1 сентября 2009 г., 13:31
Татьяна, про изменения с 7 сентября: пункт 3.3.1.3. в предыдущей редакции ” Перевод со срочных вкладов и на срочные вклады, перевод средств, поступивших от выдачи Банком кредитов, за исключением п. ” – не понятно, какие пункты исключались раньше?
Все равно очень трудно из этих огромных таблиц выделить изменения, сравнить с предыдущей редакцией (так как на разных листах). Может быть, то что было тоже выделять?
В идеале бы, конечно, все изменения хотелось бы видеть примерно так: http://files.mail.ru/O6VB1N (это пример с одним пунктом).
Или как-то словами это прописывать, как вы начали: “Уточнена формулировка пункта 3 тарифа на расчетные операции, касающегося перевода денежных средств в рублях РФ без использования системы Интернет-банк. То есть теперь клиент может перевести деньги между любыми своими счетами с помощью специалиста Банка совершенно бесплатно.” А закончили опять простым перечислением пунктов, в которые вносятся изменения…..
пушкенист 1 сентября 2009 г., 22:21
хм.. скачал файл предложенный
чото неособо понятна суть предложений
улучшения спорные
так можно бесконечно чето в ворде выделять жирным или в каждой ячейке прописывать прежние варианты – всегда найдется кто-то кто посчитает формат непонятным
имхо тарифы в ворде должны быть только текущими.
а изменения в новостях есть, если чё.
эти изменения нужны только на один миг.
единственное вариант с рссом нормалёк.
но там уже не форматирование решает, а сам способ распространения изменений и возможность получения только обновлений вообще без захода на сайт банка.
а вносить в каждую ячейку четотам старое и новое, да еще выделять как-то – это плодить избыточность.
типа вотЪ
Ольга Лыжина 2 сентября 2009 г., 10:29
А мне кажется, что в обычном варианте как раз и есть избыточность. Столько всего прочитать надо, чтобы понять в чем конкретно состоит суть изменений!
Ведь первое, что декларирует автор блога – тарифы должны быть понятными…. Предполагается, что для ВСЕХ? или я ошибаюсь, и понятно должно быть только тем, кто давно пользуется всеми услугами банка и назубок знает все тарифы?
Конечно, текстовое описание изменений или сравнение – это дополнительная работа сотрудников – но почему эту работу должен выполнять клиент?
pushkinist 2 сентября 2009 г., 11:37
вы походу чего-то недопонимаете или может недочитываете.
в новостях и так пишут, что именно изменилось, и в чем суть изменений.
кому какой смысл вообще иметь эти изменения в ворде?
вы править чтоле хотите у себя потом эти файлы или дописывать в них что-то?