Комментарии на: Качество работы Банка24.ру подтверждено французами

От: Евгения Жерносек

Евгения Жерносек — Tue, 25 Aug 2009 04:30:57 +0000

to Vera:
Мы радуемся, но не расслабляемся, по данному факту начата работа. Искренне извиняемся за данный факт в обслуживании.
Наличие признанной СМК не подразумевает, что Банк не будет делать ошибок, к сожалению. Но гарантирует, что есть механизмы по устранению ошибок и не допускает их повторения.
По результату проделанной работы, буду рада получить от Вас новый комментарий.

От: Ольга Голубева

Ольга Голубева — Mon, 24 Aug 2009 09:30:55 +0000

постоянно снижают процентную ставку зачисляемую на остаток средств на счете в конце месяца?? сначала было 11% а с 1 сентября 9%…эти 11%грели душу а здесь так сделали некрасиво взяли и сделали меньше:(

Уважаемый клиент, нельзя надеяться, что ставки по вкладам и кредитам банков будут одинаковыми в течение десятилетий. Рынок меняется, центральный банк планомерно снижает ставку рефинансирования, поэтому мы постипенно вынуждены снижать ставки как по кредитам, так и по вкладам. Мы по-прежнему идем к Вам на встречу и предлагаем очень хороший процент – 9% годовых фактически на счет до востребования. Если Вы изучали рынок, то многие банки не предлагают более 1%. А мы уже на протяжении долгого времени стараемся держать для Вас эту планку. Если Вы хотите получать большую прибыль, то положите Ваши сбережения на определенный срок и получите до 18% годовых. Все честно – Банк готов давать повышенный процент тем клиентам, которые готовы прогарантировать, что оставят деньги ва банке на жесткий срок. Это ведет к стабильности всей экономики.

мы по-прежнему идет на встречу нашим клиентам. Даже начисление 9% годовых на остаток по расчетному счету

От: Vera

Vera — Mon, 24 Aug 2009 06:09:10 +0000

Наверное, закружилась голова от успеха и расхотелось качественно обслуживать клиентов.
В отделении банка на Ленина, 56 кто-то (????) из служащих перед моим приходом снял объявление, что банкомат не работает. Я положила деньги, банкомат их забрал, но на счет не зачел. Дело было в четверг. Оператор сказала, что инкассация будет завтра и деньги зачтут. Инкассация прошла в пятницу в 20.00, руководство уже ушло и деньги зачтутся в понедельник. В понедельник в единой справочной мне сообщили, что кто-то (????) поздно передал мое заявление и деньги поступят на счет завтра… О каком качестве может идти речь??? По-моему, рано радуетесь, господа.

От: Клиент

Клиент — Fri, 21 Aug 2009 13:49:34 +0000

Поздравляю Банк с явными успехами и хотелось бы пожелать успехов и в дальнейшем!и вопрос ни много не по теме почему постоянно снижают процентную ставку зачисляемую на остаток средств на счете в конце месяца?? сначала было 11% а с 1 сентября 9%…эти 11%грели душу а здесь так сделали некрасиво взяли и сделали меньше:(

От: Евгения Жерносек

Евгения Жерносек — Mon, 17 Aug 2009 05:26:16 +0000

Требования по клиентоориентированности предъявляются бесспорно, поэтому не соглашусь, но поясню
Вы говорите о том, когда Прокуратура посчитала, что во флаеры необходимо дописать условия кредитования.
Стандарт предъявляет требования к полноте информации доводимой до клиентов. Эта ситуация как раз подробно разбиралась аудиторами. Самое интересное, что аудиторы согласились, что закон о рекламе можно толковать весьма неоднозначно. Но есть вынесенное решение, в рамках которого мы работаем и где установлен срок “по исправлению”. Мы представили объективные доказательства, что работа по исправлению ведется и она эффективна… а вообще, приходите к нам – увидите всё сами.
PS с удовольствием подскажу, всё есть тут: http://www.bank24.ru/bank/quality/

От: Эдуард Колотухин

Эдуард Колотухин — Sun, 16 Aug 2009 18:29:49 +0000

Евгения, поздравляю.
У меня к Вам вопрос.
Недавно в прессе была опубликована инфа о том, что “Свердловская прокуратура выявила многочисленные нарушения, допускаемые банками в сфере потребительского кредитования. Банки предоставляют неполную или недостоверную информацию”. Назван и ваш банк, к сожалению.
Вопрос в следующем.
Полагаю, что соответствие стандарту ничего не говорит о клиентоориентированности. Можно качественно выполнять сою работу и при этом не быть клиентоориентированным. Вы с этим согласны? Если “да”, “нет”, то почему?

И еще, не подскажите, где конкретно на сайте банка можно найти ценности компании и если среди них клиентоориентированность?

От: Arthur Yudaev

Arthur Yudaev — Tue, 11 Aug 2009 11:50:25 +0000

Маленькая ремарка: Bureau Veritas Certification – английский сертификационный орган (головной офис в Лондоне), входит в группу Bureau Veritas (Франция). Поздравляем с успешной ре-сертификацией!

От: Евгения Жерносек

Евгения Жерносек — Tue, 11 Aug 2009 10:34:32 +0000

to Броненосец Потемкин
о злостности цели речи не шло Для взаимопонимания – мы все волнуемся перед экзаменом (ответ на первый пост)
По второму посту: вся соль в том, что каждое слово вы должны подтвердить соответствующим документом, что делает способ “отболтаться” недейственным.

От: Броненосец Потемкин

Броненосец Потемкин — Tue, 11 Aug 2009 09:12:29 +0000

to Евгения Жерносек.
Пост был мой. “Аноним” вылез, наверное, потому что не ввел первоначально код с картинки (а потом не заметил) : все время забываю… Злостную цель честно не преследовал, не бойтесь. Спросил “для поддержания разговора”, хотя видимо попал в точку…

to Светлана Кузьменко Все понятно. Хотя лично для меня отболтаться зачастую бывает гораздо проще, чем грамотно расписать процесс.

От: Светлана Кузьменко

Светлана Кузьменко — Tue, 11 Aug 2009 05:23:33 +0000

так как раз процессы то проверяют через сотрудников, через интервью и наблюдение: насколько люди понимают что они делают ,как они делают и почему делают так, а не иначе Ведь понятно, что описать процесс просто, очень просто)))