Топ-10 забавных ситуаций в on-line консультанте.

28 августа 2009 г. Рушана Каюмова Специалист группы телемаркетинга Новости

Все сотрудники банка знают о таком своеобразном рейтинге – ТОП-10 Интернет. И как правило с трепетанием его получают еженедельно с глубокой надеждой не обнаружить в списках свою фамилию. Для остальных, Топ-10 Интернет, это рейтинг из десяти сотрудников, которые пользовались глобальной сетью больше всех и не обязательно в служебных целях (ну или явные претенденты на разговор с начальником).

Хватит о печальном! Давайте посмотрим на «Топы» с другой стороны. В Банке24.ру существует on-line консультант. Любой, зашедший на наш сайт, справа видит фото одного из наших специалистов, которые в режиме реального времени готовы ответить на самые интересные/каверзные вопросы посетителей. Принцип работы похож на всем известную аську, т.е. диалоговое окно. Достаточно кликнуть на фото сотрудника и вот он уже ждет от вас сообщения. Посетитель печатает вопрос, и в течение короткого промежутка времени получает ответ. Спрашивают об услугах банка, общие финансовые вопросы… А иногда попадаются и очень забавные случаи. Ниже приведу Топ-10 забавных ситуаций в on-line консультанте.

 10 Место

Специалист (Спец): Здравствуйте

Клиент: Здравствуйте. Особых вопросов нет, просто сижу в Интернете, выбираю себе банк.

Клиент: выход из он-лайн консультанта

 9 Место

Спец: Вы брали кредит в Банке24.ру?

Клиент: стоп!))) это разве не ренессанс???

Спец: нет, Вы обратились в Банк 24.ру.

Клиент: ахаха!!! Извините!

Спец: Не за что. Всего вам доброго.

Клиент: и вам! По меньше таких как я!)))

 8 Место  - Клиент просит подождать его

Спец: Здравствуйте.

Спец: Чем я могу Вам помочь?

Клиент: Сергей,

Клиент: 5 сек

 7 Место – Тяжкие думы

Спец: отлично, а по услугам Банка есть какие-либо вопросы?

Клиент: да

Спец: Уточните, пожалуйста, суть Вашего вопроса.

Клиент: я думаю

Спец: может кредит желаете или вклад?

Клиент: думаю.

 6 Место (из архивов)

Спец: Здравствуйте.

Клиент: Здравствуйте!

Спец: Чем я могу Вам помочь?

Клиент: Бросьте меня, плз

Спец: Уточните, пожалуйста, суть Вашего вопроса.

 5 Место

Спец: Добрый день

Клиент: jak to de nadhero

Спец: Вы знаете русский?

Клиент: mluvis cesky

Клиент: English?

Спец: yes

Клиент: Where is here the nearest McDonald please?*

*(Подскажите, пожалуйста, где здесь есть ближайший МакДоналдс?)

4 Место

Клиент: спасибо Вам огромное, немного успокоили! А вы завтра будете работать? Я все узнаю и Вам расскажу))) и спасибо еще раз скажу!

Спец: Не за что. Завтра у меня выходной J

Спец: Удачи Вам!

Клиент: Вы остановили гибель моих нервных клеток, за это спасибо! Ну тогда счастливых выходных! До свидания!

Спец: Всего доброго.

 3 Место

Спец: Здравствуйте.

Клиент: Здравствуйте, моя карточка №******, я не могу войти в Интернет-банк, не принимается логин-пароль.

 О, Прекрасная Повелительница Волшебных кодов и паролей – почему я не могу по карточке войти в систему?

 2 Место

(случай по телефону)

Клиент: Здравствуйте, помогите мне!!! (нервным, озадаченным голосом)

Спец: да, чем я могу Вам помочь?

Клиент: у меня не работает Интернет-банк!!

Спец: Уточните, пожалуйста, что именно у Вас не работает?

Клиент: у меня нет Интернета!!!

 1 Место – Победители!

На первом месте случай общения со специалистом из Другого Банка. После этого начала очень ценить работу наших ребят из Контакт-центра!

Клиент: Здравствуйте.

Другой Банк:…. Да!

Клиент: …это Банк ****?

Другой Банк: ну, да.

Клиент: могу я у Вас уточнить информацию по кредитным картам?

Другой Банк: у нас нет кредитных карт.

Клиент: вообще?

Другой Банк: вообще нет! Только с овердрафтом.

Клиент: тогда расскажите мне об этом.

Другой Банк: ОБ ЧЁМ? (с явным недоумением)

Клиент: ОБ КАРТЕ!

Другой Банк: (после тяжелого вздоха) а сколько вам лет?

Клиент: 24

Другой Банк: не буду рассказывать, мы выдаем кредитные карты только с 25 лет

Клиент: да, но ведь мне не вечно будет 24 года!

Другой Банк: когда у Вас день рождения?

Клиент: в декабре.

Другой Банк: вот в декабре и звоните.

Клиент: давайте Вы мне сейчас расскажите о карте, а потом я приду уже за оформлением?

Другой Банк: (неохотно рассказала о % и условиях)

Клиент: еще подскажите, пожалуйста, о документах?

Другой Банк: мне некогда с вами сейчас разговаривать!!! У меня клиент сидит – ждет! (быстро выпалила про пару документов и положила трубку)

Вот такие ситуации случаются в рабочие будни наших специалистов!

За материал СПАСИБО: Сереже Аникину, Юле Чухланцевой, Юле Ведерниковой и всему Контакт-центру!

7 комментариев