Комментарии на: Топ-10 забавных ситуаций в on-line консультанте.

От: Rushana

Rushana — Mon, 31 Aug 2009 12:26:40 +0000

Клиенты скучать не дают, даже если звонки не каждую минуту поступают.
а про имя, оно персидское, означает светящаяся.

От: Ольга Голубева

Ольга Голубева — Mon, 31 Aug 2009 12:13:06 +0000

Ну на самом деле смешные ситуации бывают не только с клиентами, но и с самими сотрудниками Контакт-Центра. Например, когда КЦ только образовался 6 лет назад. Там работало всего 3 человека, мы только-только переехали в новый офис банка на К,12 где было очень много свободного места. Звонков ночью раньше было примерно 1 раз в час и чтобы не заснуть у нас одна девочка, оказывается, танцевала. Но она никак не предполагала, что в нашей “бальной зале” стояли видео-камеры. И вот один раз охрана похвалила её грацию и тем самым открыла несовсем приятную новость. С тех пор девочка не танцевала…. Рушана, а что сейчас делается по ночам? Сколько звонков поступает в час/минуту?

От: tolkin

tolkin — Mon, 31 Aug 2009 12:06:18 +0000

Рушана, у меня к вам 2 вопроса: 1. что означает Ваше имя? 2. Чем чаще всего интересуются клиенты по ночам?

От: 0t4

0t4 — Sun, 30 Aug 2009 13:34:20 +0000

а прикольно так банки работают. точнее сотрудники банков.)) зато веселее. хотя кому-то напряженка, но это ничего. все равно оклемаются и возьмутся за дело. а вот клиенты действительно бывают такие дотошные что меры нет.

От: Rushana

Rushana — Fri, 28 Aug 2009 11:11:56 +0000

Вот еще “перл” от одного из крупнейших банков России:
Клиент: да, вы могли бы выслать информацию мне на электронный адрес?
Другой Банк: а может вы скинете Ваш адрес нам по факсу?
Клиент: это не очень удобно, может вы могли бы записать его, я продиктую по буквам?
Другой Банк: да, сейчас ручку поищу..
(тишина 3-4 минуты. Напомню, крупный банк России)
Другой Банк: да, я записываю.
Клиент: диктую английскими буквами, первая “d”.
Другой Банк: эээ… простите, но я не разбираюсь в таких буквах, вышлите мне все же адрес по факсу!

А вы говорите, полотенец нет одноразовых в туалетах, чтоб руки вытирать! Там сотрудники один пишущий предмет на весь Банк используют!!!

От: Самарева Дарья

Самарева Дарья — Fri, 28 Aug 2009 09:17:19 +0000

а не было такого у вас?:
консультант- добрый день, как Вас представить?
клиент- представьте меня в смокинге….

От: Юлия

Юлия — Fri, 28 Aug 2009 07:53:28 +0000

Мне понравился случай № 7) довольно мило)) И Ольга, Прекрасная Повелительница Волшебных Кодов и Паролей, вне конкуренции!

А насчет первого места – это довольно грустно.