Линия фронта

14 февраля 2010 г. Дарья Самарева Начальник операционного отдела Свободные посты

Кто он банковский операционист?

В нашем Банке средний возраст сотрудников фронт зоны – 25 лет, как правило, это девушки, но встречаются и молодые люди (наблюдала, что за границей наоборот больше именно молодых людей, а не девушек). Далеко не каждый человек сможет работать во фронт зоне. Работая операционистом особенно важно одновременно любить людей, себя и свою работу! Только в этом случае он будет получать удовольствие от работы, и чувствовать себя комфортно.

Все клиенты абсолютно разные с разной энергетикой с различными потребностями. К каждому нужен персональный подход. Операционист отчасти выступает в роли психолога. Он чувствует каждого клиента. Понимает его. Не зря в нашем Банке есть золотое правило «Не отпускай клиента, не решив ЕГО проблему». Разве захочет человек, не любящий людей, с удовольствием  решать проблемы других?  Вряд ли…   Поэтому операционист ЛЮБИТ ЛЮДЕЙ.

Принято считать, что операционист является лицом банка. Это абсолютно верно! Поэтому операционистка всегда ухаживает за собой. У нее идеальный маникюр, лицо, волосы- всё в ней прекрасно. На нее хочется смотреть и любоваться. У нее приятный голос, хорошие манеры. Ее офисная одежда всегда чистая и опрятная. Казалось бы, обычная белая или красная блузка, а как ей можно подчеркнуть свою фигуру. Глаз не оторвать! Молодые люди фронта тоже выглядят всегда аккуратно и опрятно. Разве все было бы так, если не любить себя? Точно нет.  Поэтому операционист ЛЮБИТ СЕБЯ.

На работу он идет с удовольствием, его ждут любимые дела и его клиенты. Маленькая победа новичка операциониста так это то, что клиенты начали дарить конфеты. Это первый признак того, что операционист прошел испытательный срок    (формально конечно ж). Клиенты благодарят операционистов за доброе отношение к ним, за неравнодушие. Разве можно при таком отношении не любить свое дело? Однозначно нет.   Поэтому операционист ЛЮБИТ СВОЕ ДЕЛО.

Операционист имеет хорошую память на цифры, лица и имена, ведь ему приходится запоминать множество названий организаций и имена отчества руководителей и их представителей. Стандартно на группе одного операциониста 200-300 работающих счетов.  Некоторые операционисты наизусть  помнят 20-ти значные номера счетов всех своих клиентов! Вот это память!

Операционная работа в банке очень интересная, появляются новые контакты, новые возможности для самореализации, появляются люди, для которых вы становитесь палочкой выручалочкой. В вас нуждаются! Вы востребованы! С каждым месяцем вы становитесь профессиональнее. Появляется ваша значимость.   И ЭТО ЗДОРОВО!

а это мы на работе и не только…