Цензура для клиентов

18 августа 2008 г. Ирина Буянова Директор по маркетингу Клиенты

Глаза закрыл и никакой цензуры!

(с) Дмитрий Пастернак-Таранушенко

(источник: http://www.aphorism.ru/)

«Это возмутительно!», – негодовала начальник расчетного центра на оперативке, пустив по рукам сертификат на подключение к Интернет-банку.

Каждый, в чьи руки сертификат попадал, изумленно приподнимал брови или же не мог удержаться от смеха. В качестве блокировочного слова, в сертификате было указано… слово нецензурное

Встал ребром вопрос о том, стоит ли оказывать клиенту услугу. В защиту клиента выступили юристы, указав на то, что фактически клиент ничего не нарушил.  Но, как быть с тем, что клиент, косвенно проявил неуважение к банку и его сотрудникам? Или же клиент пошутил, решив повеселить нас?

В ходе бурных обсуждений, мы разделились на два противостоящих друг другу лагеря: одна сторона была категорически против такого поведения клиентов, предложив ввести цензуру для клиентов, другая же, отнеслась к этому более лояльно и с юмором, мол, так веселее работать. Как следствие поднялся вечный вопрос «что делать?»: Ввести цензуру или же оставить как есть и при случае лишний раз улыбнуться?

Разрешил спор Борис Петрович, предложив настроить программное обеспечение таким образом, чтобы оно не пропускало подобные выражения и довести эту информацию до клиентов. Примером работы системы может стать слово «застрахуйся»:  целиком программа его примет, а вот укороченное уже нет. Идея хорошая!

Интересно, а сталкивались ли другие банки с такой ситуацией и как они с этим боролись и боролись ли вообще? 

5 комментариев