Вкалывают роботы, а не человек!
24 марта 2009 г.
Дарья Самарева
Начальник операционного отдела
Новости
Как в воду смотрел, еще в незабываемом с детства, шлягере товарищ Сыроежкин: «До чего дошел прогресс…».
Помню, в начале 90-х операционисты в банках о персональных компьютерах даже и не мечтали. Сидели (причем сидел только операционист, клиент, как правило, стоял) и сотрудничали без ПК, сканеров, принтеров и прочих, сегодня привычных технических «помощников». Как работали?!? Куча бумажек, писанины, окошко операциониста, деревянные счёты, сводное поручение на машинке и затем курьер на трамвае тащил все это богатство в РКЦ на Вайнера/Малышева…ух, как хорошо, сурово!:)
Вспомнились мне строки:
Талант растет, круша и строя,
Благополучие- знак застоя!
Как говорится, в состоянии 100%го комфорта долго находиться нельзя, нужны перемены. Вот и пошло-поехало… автоматизация, модернизация, рационализация…
Обычно новаторы- автоматизаторы сталкиваются с многочисленными препятствиями на своем нелегком пути, НО мы- пользователи только через время вспоминаем, как раньше то было, без того и без этого…? Сейчас, например, у нас в Банке уже с места вставать не нужно, чтобы запустить какую-нибудь служебку или распорягу. Полная безбумажка, бегать согласовывать никуда не нужно, подписывать тоже. Красота! Электронный документооборот, по-другому уже и не представляем свои трудовые будни:). А клиентам Интернет-Банк уже настолько привычное дело, что в любое время дня и ночи заходи, управляй своим счетом! Более того, если клиентам что-то неудобно, и они об этом напишут, в банке тут же собираются «умы» и совершенствуют процесс. Все, для того чтобы делать меньше телодвижений. Казалось бы, что еще нужно для счастья? Ан, нет, совершенству нет предела.
У нас в Банке даже самый рядовой сотрудник может изменить процесс. Пишет свое предложение по сокращению трудозатрат либо финзатрат, собирается рабочая группа, руководитель группы… затем принимают решение по внедрению предложения. Большинство реализованных идей именно, идеи самих исполнителей, которых, кстати, по итогам месяца материально поощряют. Стоп, это же уже совсем другая тема…:)
Ольга Голубева 24 марта 2009 г., 18:28
Автоматизация и модернизация – это круто. Мне например, очень нравится когда проводятся видео-конференции с удаленными офисами. Я их называю “голова профессора Доуля”. Вы в комнате человек 10, а перед Вами экран с головой человека
А больше всего меня удивило то, что когда на прошлой неделе мне предложили принять участие в конференции из 4 участников по коммуникатору.
Броненосец Потемкин 25 марта 2009 г., 8:45
Иван, если б мои были, то ваще не слабо…
Сергей 25 марта 2009 г., 10:56
Вот он технический прогресс. И у нас в организации все точно так же, хоть мы и производством занимаемся. А дома у многих уже есть интернет-банк, все сделано для комфорта людей.
Дмитрий 25 марта 2009 г., 11:54
Давно пользуюсь интернет банком. И просто не понимаю, как раньше без него обходился. К хорошему быстро привыкаешь…
Владислав Коркодинов 25 марта 2009 г., 12:15
А сотовые телефоны! Кто-нибудь сейчас может себе представить жизнь без мобильника? Иногда задумываюсь о том, как мы без них жили и просто понять этого не могу. Сейчас без мобильника – как без рук. А каких-то лет семь назад, помню, мы поехали с классом в Москву и для нас было дико, что почти у каждого сотовый телефон.
25 марта 2009 г., 13:32Начальник операционного отдела
помнится, в году 93-94 еще училась в школе и на летние каникулы пристроилась в один государственный банк, типа подработать, как раз заводила с картонных карточек данные по физикам в компьютерную базу.. за каждую введенную карточку мне было положено жалование в 20 копеек
ох, сколько я этих карточек перелопатила тогда.. 
Денис Семенов 25 марта 2009 г., 15:24
На мой взгляд, более важным представляется возможность персонала предлагать свои идеи в части улучшения бизнес-процессов. Не следует забывать, что техника-техникой, но работают за ней люди и служит она для людей. Поэтому наличию обратной связи с “мест” и, главное, прислушиванию к ней можно только порадоваться.
А прогресс – таки да, неумолим. Родина наша, правда, только в качестве наблюдателя в нем участвует.
25 марта 2009 г., 18:00Начальник операционного отдела
Денис, полностью с вами согласна, что техника-техникой, но работают за ней люди. ЕЩЕ КАКИЕ ЛЮДИ! А про Родину нашу, простите, не соглашусь, я считаю, что мы полноправные участники..
Константин Андреев 26 марта 2009 г., 10:40
О! Интернет-Банк вообще самое замечательное, что можно придумать
Не представляю жизни без него! Не надо бежать, сломя голову платить за телефон, Интернет и т.д. В спокойной обстановке, за чашечкой кофе сделал все платежи и голова не болит 
Татьяна Стерлина 26 марта 2009 г., 12:23
То ли еще будет!!! думаю, прогресс нам еще покажет… можно пофантазировать на эту тему:представляете, в скором будущем,заходит клиент в и\банк по отпечаткам пальца или по идентификации сетчатки глаза,и сразу же появляется видеоизображение операциониста, который говорит:”здравствуйте, мы рады вас приветствовать…” клиент в онлайне задает текущие вопросы (да и простое человеческое общение не должно быть чуждо), по завершении процесса-операционист говорит :”все прекрасно, деньги на счете контрагента..спасибо”, клиент счастлив. Прикольно! И Интернет/банк высокотехнологичный и Банк не обезличенный, а с человеческим лицом. А вы как себе представляете банк будущего?
26 марта 2009 г., 13:52Начальник операционного отдела
А мне банк будущего представляется так: клиент с операционистом общается по веб-камере, кстати, по-моему уже разработаны устройства позволяющие передавать через сеть прикосновения, думаю, что и в банке через коммуникации будут передаваться не только звук и картинка, но и ощущения!
идентификация будет исключительно по отпечатку пальца. Деньги с банкомата уж точно по отпечатку. А если, как предложила Татьяна, пофантазировать, то пришла такая мысль: мы же уже давно покупаем не сами продукты, а покупаем то, что мы думаем об этих продуктах, то, что сказала нам коммуникация о них. Когда клиент захочет пообщаться со своим операционистом дистанционно у него будет возможность выбирать виртуальный образ человека, мужчину, женщину с конкретными заданными параметрами… 
банк будущего!
Евгений 26 марта 2009 г., 18:10
Насколько я понимаю эталоном для параметров будут нынешние, действующие операционисты.
Максим 26 марта 2009 г., 20:22
Да операционистки точно красотки в этом банке, все как на подбор , а по технологиям банк первый в городе, проверил на личном опыте , респект!
G403 5 апреля 2009 г., 14:44
“… собираются умы../” а я думал, что у вас роботы вкалывают, судя по названию поста
Наталия Пургина 10 апреля 2009 г., 22:24
Да, действительно, сейчас всё кругом автоматизировано. Особенно мне нравится автоматизация розничных операций- применение банкоматов и расчеты по карточкам. Пожалуй, сейчас в любом магазине, практически в любом, на кассах стоят терминалы, где ты спокойно можешь произвести безналичный расчет по своей любимой и родной карточке VISA. А в торговых центрах, вы когда-нибудь обращали внимание на то, сколько там в ряд стоит банкоматов. Банкоматы разных банков, как говорится для любого покупателя, что опять же свидетельствует о глубоком внедрении и широком использовании данных услуг.