Эхх! Раззудись плечо, изменись кредит!
Пообщавшись с партнерами и знакомыми понял – нет понимания новых продуктов. Да и реакция населения на кредиты не совсем та на которую мы рассчитывали…
Возьмем к примеру «Автокредит». По идее клиенту должно стать понятно почему ставка такая, а не другая. Банк не просто говорит: «Вот тебе под 25%», а показывает от чего эта ставка зависит, и из чего складывается. Хочешь быстро и с минимальным пакетом – вэлкам, но будет дороже чем со справкой и трудовой. Нет, говорят: «Дурите нас, кругом обман, никому верить нельзя!». Но если не веришь специалисту Банка, проверь сам, пересчитай, условия раскрыты!
Примерно об этом уже писали коллеги, так вот, родилась идея наладить обратную связь и немного мотивировать ее
. Средства и способы есть: предложить можно в блоге, можно мне в почту.
Интересует мнение посетителей, клиентов, коллег:
- чего не хватает нашим кредитам?
- может есть что-то лишнее?
- достаточна ли кредитная линейка?
- каких фишек не хватает?
- любые идеи приветствуются!
Со своей стороны обещаю рассмотреть все ответы и предложения, вынести на обсуждение руководству и реализовать по мере возможности))).
Чтобы поддержать интерес к обратной связи
сообщаю, что понравившиеся идеи и предложения будут награждены.
Мой мейл Kozlov_электрическая_собака_bank24.ru (_электрическая_собака_ – @)



Light 25 апреля 2009 г., 2:11
Думаю что у наших кредитов просто оченб высокая процентная ставка.
Блинов Денис 26 апреля 2009 г., 16:01
Александр, может быть показать, что и потенциальным заемщикам в рот палец не клади – это еще неизвестно, кто кого обманет. Ну и привести вот такие анекдоты:
1. Старый Рабинович оформляет заявку на получение кредита. Клерк с недоверием смотрит на него: А вдруг, Вы, не дай бог, умрете, и не выплатите кредита!
- Ну не умру – Ваше счастье, а умру – мое счастье…
2. В одесской коммунальной квартире одна хозяйка взяла тазик в долг у другой на день, а на следующий день вернула тазик с дыркой. Постарадавшая сторона обратилась в суд. Ответчитца отвечает судье: да у нее уже и так был тазик с дыркой, а я ей вернула тазик без дырки, да и вообще, не брала я у нее никакого тазика!
А вот Вам еще анекдот (кстати, с автомобильной тематикой):
В Одессе
- Это такси?
- Такси.
- А почему без шашечек?
- Вам шашечки или ехать?
Константин Сидоров 26 апреля 2009 г., 18:18
С моей точки зрения (IMHO, естественно), банк старается быть таким же, как и другие. Поясню – практически во всех банках есть Автокредит, потребительский кредит и еще несколько одинаковых по названию и сути кредитов. Проведите “ребрендинг” – поспрашайте у народа, какой кредит они хотят? Я брал в банке 24.ру потребительский, погасил досрочно. Естественно, условия мне не понравились, но… Нужно было срочно
Разделите тот же потребительский на “Покупной”, “Дачный”, “Отпускной”, “Учебный” и т.д. и т.п. Будьте ближе к народу
P.S. Ставки и сроки (я хоть и экономист) на ваше усмотрение. Просто полезно помнить, что человек берет то, что ему нужно в ТЕКУЩИЙ момент
За идею денежку можно на мой счет в банке 24.РУ перечислить
))
27 апреля 2009 г., 9:13Начальник группы автокредитования
Спасибо за юмор и идеи)
Предложения принимаются!
Пока итоги рано подводить)
Константин 27 апреля 2009 г., 15:01
А за хорошую идею можно с Дьяконовым позавтракать ?
27 апреля 2009 г., 17:29Начальник группы автокредитования
За хорошую идею – хороший завтрак)))
Денис Блинов 28 апреля 2009 г., 16:50
Здравствуйте!
Константин хорошую идею подал – может быть назвать кредит “антикризисным” или “восстановительным”, или, например, “антикризисной аптечкой автомобилиста”? А что, это идея – связать между собой содержимое аптечки автомобилиста и продуктовую линейку кредитов. Или как-нибудь связать ассортимент кредитов с “перпетум мобиле” – что сила трения неизбежна и что необходимо постоянное приложение силы (т.е., повышенные проценты), для того, чтобы вечный двигатель двигался.
Ольга Голубева 28 апреля 2009 г., 17:07
Мы в принципе и старались позиционировать наши кредиты как антикризисные. http://www.bank24.ru/press/news/detail.php?ID=739803
28 апреля 2009 г., 17:21Начальник группы автокредитования
Денис, добрый день!
Спасибо за отклик!
Антикризисный кредит уже есть))
А в вечном двигателе что-то есть… только словосочетание «вечный кредит» лично мне не очень нравится)))
Вашу идею записал.
gomer66 29 апреля 2009 г., 20:33
Должно быть все просто и понятно, даже бабушкам
- чего не хватает нашим кредитам?
Нормальной процентной ставки, например цб + 3-5%.
- может есть что-то лишнее?
Такая большая табличка с цифрами не внушает доверия, нет времени ее изучать и складывать.
- каких фишек не хватает?
Не надо фишек в кредитах, нужны понятные условия.
И еще есть приватный вопрос к вам Геннадий, но я бы его вам в почту задал
:
30 апреля 2009 г., 8:34Начальник группы автокредитования
gomer66, спасибо.
моя почта указана в первом посте
Сергей 15 мая 2009 г., 19:57
Предложение по картам с грейс-периодом.
Сейчас, при предоставлении овердрафта, берется 3% от суммы , вне зависимости от типа платежа, кроме непосредственно операции в терминале.
Возможно, я бы оставил 3% при снятии наличных, при платеже в пользу физлица и обнулил бы % при платеже в пользу юрлица (например, расчет за товары и услуги), если вы действительно хотите как-то заработать на взятом кредите. Зачастую лишний % при безналичных платежах пробуждает жабу и вынуждает отказаться от покупки.
Спасибо.
18 мая 2009 г., 9:23Начальник группы автокредитования
Сергей, добрый день.
К сожалению, или к счастью ))) совсем бесплатных кредитов не бывает.
Однако хочу обратить Ваше внимание на то, что в отличие от некоторых конкурентов, льготный период по карте Банк24.ру распространяется на все кредитные средства независимо от их использования.
Вот тут то и должна проснуться жаба ))) и подсказать, что если в банке льготный период только на операции по терминалу, то это не совсем льготный период )))
С уважением, Козлов Геннадий.
Сергей 28 мая 2009 г., 18:27
Здравствуйте, Геннадий.
Я говорил о единовременной комиссии 3%, которая берется банком за любые операции, кроме операций покупки товаров/услуг через терминал.
Я могу понять комиссии за непосредственное обналичивание через банкомат, за перевод физ. лицу (можно обналичить и положить на счет под %%). А вот комиссию за платеж в пользу юрлица можно было бы и убрать
.
С уважением,
Сергей.
Геннадий Козлов 29 мая 2009 г., 9:37
Сергей, добрый день, внес Ваше предложение в копилку
С уважением, Козлов Геннадий.